宜昌汽车客运中心站是参照国家一级公路客运站标准但高于此标准进行设计建设的枢纽型客运中心站，设计年均日旅客发送量近期为15000人次，远期为25000人次。车站整体位于宜昌综合运输枢纽的东区，占地面积86.45亩，站务楼占地面积51455.72平方米，高五层，是目前宜昌市运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站，也是宜昌公路旅客运输的新集散中心。
在服务理念上，车站将继续秉承“交汇融通，运动永恒”的企业理念，始终践行“绿色旅途，情牵万里”的服务宗旨，坚持遵循“以人为本，以客为主”的工作思路，创新引进“零换乘”的现代交通理念，无缝对接宜昌火车东站、城市公交和城市出租等多种交通运输方式，全力助推宜昌现代化综合交通运输枢纽建设。
在站务运营上，车站将着力打造以智能化、自动化、自助化服务三位一体的“3Z”车站，先后引进自助售票机、自助检票机、自助寄存柜等系列自助服务系统，并配合网上订售票系统、信息发布系统、到达服务系统、智能调度系统、智能安防系统、智能物管系统和自动停车场管理系统，不断提升车站在智能化、自动化、自助化的服务水准，满足旅客日益增长的多元化需求。
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